よくある質問・お問い合わせ

キャスティーについてのよくある質問と、お問い合わせ方法をご案内します。

ログインできない場合

メールアドレスとパスワードの入力を再度ご確認ください。Caps Lockがオンになっていないか、入力に余分な空白が入っていないかもチェックしてください。

パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定メールを送信できます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

まず今月の残り利用回数をご確認ください。無料プランは月5回、ライトプランは月50回、プレミアムプランは月300回までご利用いただけます。上限に達すると、翌月1日まで新しい文章は生成できません。

回数に余裕があるのに生成できない場合は、選択した条件や入力内容に不適切な表現が含まれていないか確認してください。それでも解決しない場合は、画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。

利用回数は毎月1日にリセットされ、前月の残りは繰り越されません。生成処理が完了した時点で1回分カウントされます。

画面を更新したり、戻る・進む操作をしても二重にカウントされることはありません。明らかに異なる回数が表示されている場合は、登録メールアドレスと発生した日時を添えてお問い合わせください。

料金プラン画面の「解約・お支払い方法を管理」ボタンから、Stripeのカスタマーポータルが開きます。そちらでカード情報の変更、請求履歴の確認、解約の予約ができます。

解約後も、契約終了日まではご利用いただけます。契約終了日を過ぎると、自動的に無料プランへ移行します。

同じユーザーに有料プランが二重に登録されることはありません。すでに有料プランをご利用中の場合、料金プラン画面で「すでに有料プランをご利用中です」と表示され、新たな申し込みは進められません。

デジタルサービスの性質上、購入後の返金は原則としてお受けできません。ただし、二重決済やサービス側の不具合が確認できた場合は、個別に対応いたします。

お問い合わせは以下のメールアドレスまでお願いいたします。
eco.works1212@ outlook.jp

原則として2営業日以内にご返信いたします。

スムーズな調査のため、メールには以下をできるだけ記載してください。

セキュリティ保護のため、パスワードやクレジットカード番号は絶対にメールに記載しないでください。お問い合わせ内容にこれらの情報が含まれている場合、安全のため返信させていただくことができません。